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服务铸就品牌创新引领未来

客户服务策略

服务际准化:根据ISO9001质量控体系的技术服务标准，形成标准化的作业流理、严格的管理制度;

服务体系化:建立完善的服务体系，确保第一时间响应客户的服务需求；

服务主动化:建立定期巡防制度。主动了解产品使用情况及用户需求；
服务方式

电话、传真、Email支持

工程师24小时在线远程服务

工程师上门服务
服务内容

技术咨询

相关方案设计

提供产品的技术资料及相应的软件

系统软件及硬件升级

设备安装调试

设备维护及修理

技术培训
服务受理

1）技术服务

记录用户的信息和所提出的问题。并给子及时、全面的解答;

若当时不能及时解答的问题，要与其他工程师探讨解决方案，保证2小时内给用户答复。(需要进行实验方可解决的特殊问题,将在2个工作日内答复)

2）现场服务

软、硬件设备安装调试/升级等:正常情况下，用户提前1周通知安装的具体时间。技术人员按照用户指定时间进场。

用户业务中断的紧急情况:兰州市内,接到到用户通知后24小时内赶列现场。(其他省内城市，接到用户通知后48小时内赶到现场》

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